ТАМАРА КИПТЕНКО 25 — июля — 16:26
Дизайнер поделился своими наблюдениями о вечных ошибках других дизайнеров. Vector пересказывает самое интересное.
Не читать, а сканировать
Когда мы работаем, то задерживаемся только на том, что нас интересует. Никто уже не читает весь текст о продукте на главной странице сайта. Почему? Потому что мы пытаемся все делать быстро. У нас нет времени читать больше, чем нужно. Но некоторые дизайнеры по-прежнему используют много текста, потому что полагают, что люди должны это знать.
- Используйте много заголовков. Заголовки сообщают людям о каждом разделе. Соответственно, пользователь сам принимает решение, интересно ли ему читать дальше.
- Делайте короткие абзацы. Длинные абзацы сложно сканировать. Большой абзац всегда можно разбить на две части.
- Используйте маркированные списки. Почти все можно подать списком. Если у вас есть предложение с несколькими однородными членами, лучше сделайте из него несколько пунктов.
- Выделите ключевые термины. Когда вы сканируете страницу, много времени уходит на поиск ключевых слов и фраз. Выделите самое важное жирным — и сразу станет легче. Только не переусердствуйте с выделениями.
Не забывайте о визуальной иерархии
Нужно показать, что внешний вид на странице отображает взаимосвязь между элементами. Есть два принципа, которые помогут это осуществить:
- Чем важнее что-то, тем это более заметно. Главные пункты должны быть либо больше, либо смелее по цветовой гамме.
- Вещи, связанные логически, должны быть связаны визуально. Похожие идеи нужно группировать под одним и тем же визуальным стилем или под одинаковым заголовком
Не изобретайте велосипед
Нам кажется, что люди хотят чего-то свежего и большого. Но мы забываем, что на рынке так много опций, что каждый новый вариант отбирает время. Ко всему новому нужно приспособиться. Тогда мозг взрывается и говорит: «Чувак, еще одно приложение?!».
Когда дизайнеров просят создать что-то новое, есть соблазн изобрести колесо. Потому что делать «как у всех» не круто. Кажется, что дизайнера как раз и наняли, чтобы сделать что-то иначе.
Но прежде чем изобретать колесо, вы должны рассчитать ценность (время, усилия, знания), которые пойдут на то, что вы пытаетесь разрушить и воссоздать.
Инструкции должны умереть
Задача дизайнера — делать вещи простыми и очевидным. Главное, что нужно знать об инструкциях, это то, что никто не собирается их читать. Нужно стремиться к устранению инструкций, чтобы сделать все само собой разумеющимся. Если без инструкций никак, сделайте их как можно короче.
Возьмите IKEA в качестве примера. Если вы дадите обычному человеку собрать гардероб из IKEA, я уверен, в большинстве случаев он соберет его правильно. Почему? Потому что чаще всего очевидно, как это должно быть собрано, если перед нами четкая картина. Даже в тех случаях, когда люди смотрят инструкции, там нет слов — только изображения.
Всем все равно, как работает ваш продукт
Большинству плевать, как работает продукт. Не потому что они глупы, а просто потому, что им все равно. Поэтому, как только люди начнут использовать ваш продукт, они вряд ли его сменят на что-то другое.
Например, Apple AirPods. Это самые плохие по качеству звука наушники за такую цену. Но когда люди их используют, то понятно, почему — ты не думаешь, как они работают. Люди даже не замечают, насколько продвинутой технологией пользуются.
Люди не ищут «чутких подходов» — они спешат
Вы отец, ваш ребенок кричит, потому что хочет мороженого, собака лает, потому что кто-то звонит во входную дверь, а вам нужно заказать билет на поезд, который уходит через 40 минут. Вам плевать на красоту.
Не то чтобы дизайнеры должны от них отказаться, но дизайн должен быть простым и незаметным.
Фокус-группы — это не тест на юзабилити
Фокус-группа — это небольшое собрание людей, которые сидят за столом и обсуждают товары. Они говорят свое мнение о продукте, прошлом опыте, делятся реакцией на новые концепции. Фокус-группы отлично подходят для определения желаний вашей целевой аудитории.
Тест юзабилити — это наблюдение за одним человеком, который использует ваш продукт. Вы просите человека выполнить определенные действия, чтобы понять, что вам нужно исправить в своих концепциях. Так что фокус-группы — это про слушать, а юзабилити тест — про наблюдать.
Личные ощущения не должны руководить процессом
Если вы создаете диджитал-продукт, в какой-то момент вы скажете: «Я тоже пользователь, поэтому я знаю, что хорошо или плохо». Дизайнеры тоже совершают эту ошибку.
Когда дизайнеры работают в команде с другими дизайнерами, им бывает трудно отстраниться от своих ощущений. Они думают, что пользователи такие же, как они. Но это не так.
Вы задаете неправильные вопросы
Непродуктивно и бессмысленно задавать такие вопросы, как: «Нравится ли людям это выпадающее меню?». Правильный вопрос: «Создаст ли это раскрывающееся меню, с этими словами, в этом контексте, на этой странице хороший опыт для тех людей, которые скорее всего посетят этот сайт?».
Нужно перестать думать о том, что нравится людям, и копать глубже. Что нужно делать — показывают тесты, а не личные ощущения.
Когда человек использует ваш продукт, он не должен тратить время на размышления:
- Где я?
- С чего начать?
- Куда они это поставили?
- Что является самым важным на этой странице?
- Почему они это так назвали?
- Это объявление или часть сайта?
Дело в том, что каждый вопрос, который появляется у нас в голове при использовании продукта, прибавляет когнитивную нагрузку. Это отвлекает от главных мотивов пользователя — «почему я здесь» и «что мне нужно делать». Люди не любят решать головоломки |